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一、Wish 如何分類(lèi)產(chǎn)品推送

（一）基于用戶行為數(shù)據(jù)

瀏覽與搜索記錄：Wish 平臺(tái)會(huì)收集用戶的瀏覽歷史，分析用戶長(zhǎng)時(shí)間停留或反復(fù)查看的商品類(lèi)型，以及用戶在搜索欄輸入的關(guān)鍵詞。例如，如果用戶多次瀏覽運(yùn)動(dòng)健身類(lèi)商品，或頻繁搜索 “瑜伽墊”“啞鈴” 等關(guān)鍵詞，平臺(tái)會(huì)判定該用戶對(duì)運(yùn)動(dòng)健身產(chǎn)品有較高興趣，從而在后續(xù)推送中，更多地展示相關(guān)運(yùn)動(dòng)器材、運(yùn)動(dòng)服飾、健身輔助用品等商品。

購(gòu)買(mǎi)歷史：用戶的購(gòu)買(mǎi)行為是非常重要的參考依據(jù)。若用戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)嬰兒奶粉，平臺(tái)不僅會(huì)推送同品牌或類(lèi)似品牌的奶粉，還會(huì)推薦嬰兒紙尿褲、嬰兒輔食、嬰兒奶瓶等母嬰相關(guān)產(chǎn)品。因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)奶粉的用戶大概率有其他母嬰用品的需求。

收藏與關(guān)注：當(dāng)用戶收藏某件商品或關(guān)注某個(gè)店鋪時(shí)，平臺(tái)會(huì)認(rèn)為該用戶對(duì)這類(lèi)商品或該風(fēng)格店鋪有偏好。比如用戶收藏了復(fù)古風(fēng)格的首飾，平臺(tái)會(huì)推送更多復(fù)古風(fēng)的項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)，甚至復(fù)古風(fēng)格的服裝、配飾等相關(guān)商品，以滿足用戶在這一風(fēng)格領(lǐng)域的潛在需求。

（二）商品自身屬性

商品類(lèi)別：Wish 平臺(tái)對(duì)商品進(jìn)行了細(xì)致分類(lèi)，涵蓋服裝、電子產(chǎn)品、家居用品、美妝等多個(gè)大類(lèi)，每個(gè)大類(lèi)下又有眾多小類(lèi)。平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶過(guò)往瀏覽和購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)別，推送同類(lèi)別或相關(guān)聯(lián)類(lèi)別的商品。如用戶經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品中的手機(jī)，平臺(tái)可能會(huì)推送手機(jī)殼、手機(jī)貼膜、藍(lán)牙耳機(jī)、移動(dòng)電源等手機(jī)周邊產(chǎn)品。

商品價(jià)格：平臺(tái)會(huì)考慮用戶對(duì)價(jià)格的敏感度。如果用戶長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)中低價(jià)位的商品，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先推送價(jià)格在該區(qū)間的產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)推送一些性價(jià)比高、價(jià)格稍高但有折扣的商品，以試探用戶對(duì)價(jià)格提升的接受程度。反之，對(duì)于偏好購(gòu)買(mǎi)高價(jià)位、高品質(zhì)商品的用戶，則會(huì)推送更多高端產(chǎn)品。

商品標(biāo)簽：賣(mài)家設(shè)置的商品標(biāo)簽至關(guān)重要。精準(zhǔn)且豐富的標(biāo)簽?zāi)軌驇椭脚_(tái)更準(zhǔn)確地識(shí)別商品特征。例如，一件連衣裙，若賣(mài)家設(shè)置了 “夏季”“雪紡”“碎花”“修身”“中長(zhǎng)款” 等標(biāo)簽，平臺(tái)會(huì)根據(jù)這些標(biāo)簽，將其推送給搜索或?yàn)g覽過(guò)包含這些關(guān)鍵詞的用戶，提高商品與潛在用戶的匹配度。

（三）平臺(tái)算法模型

個(gè)性化推薦算法：Wish 運(yùn)用復(fù)雜的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，綜合用戶行為數(shù)據(jù)和商品屬性數(shù)據(jù)，為每個(gè)用戶生成獨(dú)特的推薦模型。該模型會(huì)不斷學(xué)習(xí)和更新，隨著用戶在平臺(tái)上的行為變化，持續(xù)優(yōu)化商品推送內(nèi)容。比如，新用戶在平臺(tái)上瀏覽了一些時(shí)尚服裝，平臺(tái)初步推送相關(guān)服裝商品；當(dāng)該用戶后續(xù)購(gòu)買(mǎi)了幾件運(yùn)動(dòng)裝備后，算法會(huì)迅速調(diào)整推薦模型，增加運(yùn)動(dòng)類(lèi)商品的推送比例。

實(shí)時(shí)更新機(jī)制：平臺(tái)的推送機(jī)制實(shí)時(shí)運(yùn)行。一旦有新商品上架，平臺(tái)會(huì)快速分析其屬性和標(biāo)簽，并根據(jù)已有的用戶模型，將新商品推送給可能感興趣的用戶。同時(shí)，若商品的銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)發(fā)生變化，平臺(tái)也會(huì)即時(shí)調(diào)整其推送策略。例如，一款新上架的智能手表，憑借其新穎的功能和高性價(jià)比，在短時(shí)間內(nèi)獲得大量好評(píng)和高銷(xiāo)量，平臺(tái)算法會(huì)迅速捕捉到這一變化，加大該手表以及同類(lèi)型智能穿戴設(shè)備的推送力度。

二、代發(fā)通 Wish 海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)優(yōu)勢(shì)

（一）降低物流成本

批量運(yùn)輸折扣：代發(fā)通采用批量運(yùn)輸?shù)姆绞剑瑢⒈姸噘u(mài)家的貨物集中運(yùn)輸至海外倉(cāng)。在國(guó)際運(yùn)輸環(huán)節(jié)，無(wú)論是海運(yùn)還是空運(yùn)，通過(guò)整合貨量，能夠獲得更優(yōu)惠的運(yùn)費(fèi)價(jià)格。例如，賣(mài)家單獨(dú)發(fā)貨時(shí)，一件 2kg 的商品發(fā)往美國(guó)，國(guó)際快遞費(fèi)用可能高達(dá) 20 美元以上；而代發(fā)通通過(guò)批量運(yùn)輸，可將單件商品的國(guó)際運(yùn)費(fèi)成本降低至 5 - 8 美元，大幅減少了物流支出。

本地配送優(yōu)化：在海外倉(cāng)所在國(guó)家或地區(qū)，代發(fā)通與當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)的物流配送商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。憑借大量的訂單量，能夠爭(zhēng)取到較低的本地配送價(jià)格。以美國(guó)為例，代發(fā)通與 USPS 等配送商合作，針對(duì)小件商品，可將本地配送費(fèi)用控制在較低水平，相比賣(mài)家自行尋找當(dāng)?shù)嘏渌颓?，成本可降?10% - 20%。

（二）縮短配送時(shí)間

本地發(fā)貨優(yōu)勢(shì)：代發(fā)通在歐美、東南亞等 Wish 平臺(tái)的主要市場(chǎng)都設(shè)有海外倉(cāng)。賣(mài)家將貨物提前存儲(chǔ)在這些海外倉(cāng)后，當(dāng)用戶下單，商品可直接從當(dāng)?shù)睾Ｍ鈧}(cāng)發(fā)貨。以美國(guó)市場(chǎng)為例，傳統(tǒng)自發(fā)貨模式下，商品從中國(guó)發(fā)出，運(yùn)輸時(shí)間通常需要 15 - 20 天；而使用代發(fā)通海外倉(cāng)代發(fā)，從美國(guó)當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)發(fā)貨，配送時(shí)間可縮短至 3 - 5 天，極大地提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

滿足平臺(tái)時(shí)效要求：Wish 平臺(tái)對(duì)部分品類(lèi)的商品有嚴(yán)格的物流時(shí)效要求，如部分品類(lèi)需達(dá)到 “5 天內(nèi)妥投”。代發(fā)通海外倉(cāng)代發(fā)服務(wù)能夠輕松滿足這一要求，幫助賣(mài)家避免因物流時(shí)效不達(dá)標(biāo)而導(dǎo)致的店鋪權(quán)重下降、商品排名降低等問(wèn)題，同時(shí)有助于提升產(chǎn)品在平臺(tái)的搜索排名和競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）庫(kù)存管理優(yōu)化

實(shí)時(shí)庫(kù)存監(jiān)控：代發(fā)通擁有專(zhuān)業(yè)的庫(kù)存管理系統(tǒng)，賣(mài)家可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看海外倉(cāng)中商品的庫(kù)存數(shù)量、入庫(kù)記錄、出庫(kù)記錄等信息。當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于設(shè)定的安全閾值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向賣(mài)家發(fā)出預(yù)警，提醒賣(mài)家及時(shí)補(bǔ)貨，避免出現(xiàn)缺貨情況，影響店鋪銷(xiāo)售和用戶體驗(yàn)。

庫(kù)存分析與建議：基于大數(shù)據(jù)分析，代發(fā)通能夠根據(jù)店鋪的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)以及季節(jié)因素等，為賣(mài)家提供精準(zhǔn)的庫(kù)存分析和補(bǔ)貨建議。例如，在夏季來(lái)臨前，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某款遮陽(yáng)帽的銷(xiāo)量呈上升趨勢(shì)，代發(fā)通會(huì)建議賣(mài)家適當(dāng)增加該款遮陽(yáng)帽的庫(kù)存，以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的銷(xiāo)售高峰，幫助賣(mài)家優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，減少庫(kù)存積壓和資金占用。

（四）專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)

退換貨處理：在商品銷(xiāo)售過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)用戶退換貨的情況。代發(fā)通提供本地化的退換貨處理服務(wù)，當(dāng)用戶發(fā)起退換貨請(qǐng)求時(shí)，商品可直接退回代發(fā)通海外倉(cāng)。海外倉(cāng)工作人員會(huì)對(duì)退回商品進(jìn)行檢查和分類(lèi)處理，如果商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，可重新上架銷(xiāo)售；對(duì)于有質(zhì)量問(wèn)題的商品，會(huì)按照賣(mài)家的要求進(jìn)行相應(yīng)處理。這種本地化的退換貨處理方式，相比商品退回國(guó)內(nèi)，大大縮短了處理周期，降低了物流成本，同時(shí)也提高了用戶滿意度。

客服支持：代發(fā)通配備了專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，客服人員熟悉 Wish 平臺(tái)規(guī)則和海外倉(cāng)業(yè)務(wù)流程。在商品運(yùn)輸和配送過(guò)程中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，如物流延誤、包裹丟失等，客服團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)與賣(mài)家和買(mǎi)家溝通，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。無(wú)論是賣(mài)家咨詢庫(kù)存情況、訂單處理進(jìn)度，還是買(mǎi)家詢問(wèn)商品配送狀態(tài)、退換貨政策等，客服團(tuán)隊(duì)都能提供及時(shí)、準(zhǔn)確的解答，為賣(mài)家和買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)的售后保障。

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